市域、区域治理运行管理中心上下联动，妥善解

“非常感谢，及时帮助我们小区解决供水管线破裂问题。”10月14日下午，市域治理运行管理中心市长热线回访了一位市民。

该项诉求源于13日夜间清风小区社区居民电话反映管线破裂、无法正常用水等问题。接报后，市域治理运行管理中心通过依托与城市生命线（水电气暖）信息共享机制、开发区区域运行管理中心联勤联动机制，第一时间联系自来水公司，并告知开发区区域治理运行管理中心值班领导、值班人员，协调东城街道及府前社区派出工作人员赶赴现场，全力协调解决民生诉求。经反复协调，施工队伍迅速投入人力财力抢修管线，全力保障居民日常饮用水。

市域治理运行管理中心，依托城市生命线（水电气暖）信息共享机制，“三举措”助力疏通民意。一是主动告知，通过网格中心网格员针对性告知受影响的小区居民，消除居民负面情绪；二是主动对接回访，通过市长热线，及时答复群众诉求，并做好回访工作，耐心细致说明施工情况；三是主动督促，通过自来水公司供水平台主动询问施工进度，让居民及时了解情况。在多方配合下，14日下午5时左右，小区全面恢复自来水供水。

为快速解决市民困难，市域治理运行管理中心与城市生命线（水电气暖）单位形成了信息共享的工作机制。一是上下联动，市域治理运行管理中心与区（县）域治理运行管理中心第一时间对接，第一时间派员赶赴现场处置，第一时间做好解释工作；二是左右沟通，市域治理运行管理中心依托市长热线、网格中心的集约化优势，第一时间了解民情民意，第一时间落实民生诉求，第一时间反馈办理结果，为解决市民“难梗阻”问题开辟“绿色通道”。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。群众利益无小事，群众的事，再小也是大事，再麻烦也得帮助解决。坚守初心使命，始终为人民谋幸福、为群众谋利益，市域治理运行管理中心时刻把百姓冷暖放在心头，笃行“民之所好好之，民之所恶恶之”，用行动践行为民服务的誓言。

【来源：东营市应急管理局】

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