临翔区：掌上小程序撬动城市大治理

16时26分，用户提交诉求“玉龙小区16d幢3号电梯门关不了，无法使用”；16时27分，区级指挥中心接件，分派到忙畔街道玉龙社区，社区管理员分派到三级网格长，16时28分网格长接件通知社区电梯维修公司前往维修，16时38分维修人员上门服务办结。

一张临翔区（城区）报事指挥调度中心的时时报事截图将临翔区城市社区治理工作以小见大呈现在眼前。今年以来临翔区委、区政府全面启动了城市社区网格化治理工作，以“党建+互联网+网格化治理”为核心，以“标准化治理”及“人性化服务”为着力点，运用大数据、云计算、GIS地理信息系统等互联网技术，打造临翔区城市社区智慧党建（治理）平台，初步形成了以“格”为治理单元、以“网”为运行依托，以“信息”为工作支撑，“一屏知全域、一网管全局”的智慧化城市治理模式。

以居民为核心，构建临翔城市治理共同体。临翔区城市社区智慧党建（治理）平台由区级指挥中心、街道信息中心、社区业务中心、管理小程序“临翔网格员”和城市用户小程序“临翔慧民居”5个子系统组成，通过各级各部门入驻，广大居民参与使用，实现城市治理工作的上下畅通、横向互通和干群交互，建立起了一支“居民+网格员+行政力量”多元联动的城市问题整治队伍，初步建成临翔城市治理共同体。平台的“临翔慧民居”微信小程序是完善居民参与基层社会治理制度化的重要渠道，是主要的数据来源，居民在登录注册后，可以通过“报事”、“议事”等模块参与到社区（网格）的治理中，比如：居民在发现需要临翔区各级各部门出面处置的问题，或者有个人合理的诉求、困难需要反映时，在小程序中的“报事”模块填写上报，区级指挥中心收件，分派到相应的社区、街道和各有关部门进行分级受理。自平台上线以来，各级各部门共处置了问题事件302件。

以服务为根本，打造和谐暖心熟人小区。围绕“党建引领，服务为本”的宗旨，在“临翔慧民居”小程序中开通了红色服务、互助服务、义务服务、生活服务四大功能，采取线上、线下融合的方式向居民提供便捷的“人性化”服务。红色服务板块意在缩短民居办事“路程”，在办理行政服务事项时“少跑”，甚至“不跑”，上线了多项“全程掌上办”行政服务事项，发布各级各部门行政服务指南556项，同事提供与就业、创业、中小企业等相关的部门特色化、专业化服务；生活服务板块意在降低居民生活“成本”，入驻了同城配送、房屋租赁、家政服务、安全守护等服务便捷生活；“互助服务、义务服务”模块意在搭建城市互助交流平台，大力弘扬社会正能量，引导居民实现自我服务，促进居民与居民、部门与居民间的良性互动，挖掘和提升居民凝聚力和认同感，打造“熟人社区”“熟人街区”及“熟人小区”。自平台上线以来，共提供生活服务? 件，义务服务? ?件。

以数据为依托，打响城市智慧治理实战。通过收集平台提供服务过程中所产生的大数据并进行智能计算分析，获取到最棘手的城市“顽疾”是什么，居民最需要的是什么，为各级各部门开展科学规范管理，为提供精准高效的服务和防范潜在风险提供规范科学的参考，精准高效的指挥调度工作力量和资源投入到城市智慧治理实战当中。如：区公安局以智慧党建（治理）大数据和公安警务大数据为依托，在南信桥派出所试点建设了智慧警务系统，建立社会安防力量配备、风险区域排查、重点人员统计等应用模块，实现了人员管理智能化、治安防范网格化、协作破案高效化、管理服务便民化，先后解决辖区治安难点问题27个，服务困难群众176人次，有效提升辖区社会治安综合治理水平。自平台上线以来，共向各级各部门推送行业相关数据1497条，推送数据分析结果74条。

“一机在手万事不愁，从前路面破损，我要到街道反映，街道协调公路管理局到现场核实，补修，费时费力，一个坑半年都修不好，现在只要拍个照片上传到平台，不出5天就解决了。”凤翔街道菜园社区网格长赵明鑫高兴的说。

下一步，临翔区将重点聚焦城市治理突出问题，以广大城市居民的需求为落脚点，升级完善平台功能，优化居民参与使用体验，提升大数据分析结果运用水平，推动城市治理体系建设和治理能力现代化提档加速。(区委组织部供稿? )

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