文明新江北—小区难治理？物业不作为？换！

9月10日晚，江北新区泰山街道的浦东村、浦园村两个小区的业主群“炸了锅”：“大喜事，新物业公司已进驻，期待！”

近一个多月来，包括浦东村、浦园村两个小区在内，泰山街道已有5个小区更换物业公司。常有人将物管与业主关系比喻为“婆媳关系”，既密不可分，又时有矛盾，业主想要更换不满意、不作为的物业常常十分困难。而泰山街道这5个小区的物业何以“轻松”更换？一起走进这几家小区探寻其中奥秘。

街道出手，居民与旧物业“和平分手”

有着20年房龄的铁桥小区，曾是泰山街道知名的“老破小”，2018年，小区得以出新，环境大大改善。但令社区和居民烦恼的是，物业管理跟不上，出新后的小区很快变得到处是“槽点”。

“来过我们小区的都知道，以前，道路破损、垃圾桶脏臭、私拉乱接、楼前屋后乱堆杂物的现象非常严重，居民常常投诉到社区。”铁桥社区副书记、副主任郝建萍说，无奈之下，以往这个小区一半以上的物业工作，都是社区在承担。

铁桥小区物业费为0.35元/平方米，建筑面积10.7万平方米，物业公司向社区抱怨，物业费本就不高，缴纳率又低，这是“赔本生意”。一边是物业服务不到位，业主不愿意缴纳物业费；另一边是物业公司收不到物业费，消极怠工。小区陷入物业管理的“恶性循环”，居民通过政务热线以及相关部门反映此类情况的呼声从未停止，并多次要求物业公司进行整改，但每次都效果甚微。

“我们的态度是，你接下来物业工作，就要认真想好如何为居民做好服务，如果觉得干不了可以退场，绝不能以任何理由不作为。”泰山街道城市管理办相关负责人说。

泰山街道多次约谈铁桥小区原物业公司，发放整改通知，敦促其加强管理。同时，采取行政措施，第一时间向新区报送相关物业公司失信信息，督促其提高服务质量。然而，原物业公司依旧毫无作为。

不作为？必须换！为“劝退”原物业公司撤场，泰山街道前期做了大量调研工作，请来律师加入谈判，并拉上原物业公司负责人，为其算起“经济账”：服务时间越长，亏损越多。面对这样的利弊分析，物业公司心服口服，主动撤场。

在铁桥小区之后，短短一个月内，毛纺厂宿舍区、金城丽景小区一期、浦东村、浦园村，一个个不作为物业被一一“劝退”。

优中选优，老旧小区迎来“明星物业”

“谁能想到，我们小区也能用上弘阳物业，我们开心哦。”物业进驻还不到一个月，家住毛纺厂宿舍区的孙阿姨感慨颇多。弘阳物业是泰山街道辖区内家喻户晓的“明星物业”，其所服务的小区因环境较好，房价都要比同地段小区高出一截。

8月19日上午，南京弘阳物业管理有限公司与毛纺厂宿舍区原物业公司金平物业完成管理工作临时交接，由此，该小区物业管理服务工作委托弘阳物业临时托管。

新物业入驻当天，毛纺厂宿舍区所在的沧波门社区党委书记孙国凤即组织小区网格员、物业公司开起碰头会，将问题、难点一一罗列，启动全面整改。“物业公司主动不主动，差别太大了。”孙阿姨介绍，新物业一来，就马不停蹄地干起活来，走在小区里，总能看到他们的身影。

让居民认可，这也是泰山街道当初选择物业公司的第一条标准。前期，泰山街道对接多家优质物业公司，经调研，拟选定在辖区服务满意度高、承诺收费标准不变的弘阳物业公司进驻铁桥小区、毛纺厂宿舍区、金城丽景小区一期3家“问题小区”。

“几家小区物业收费标准都不高，小区规模也不大。接手后收费标准不变，对任何一家物业公司而言，都是个考验，必须找一家实力派公司。”泰山街道城市管理办相关负责人分析，弘阳物业是一家规模较大的社区服务供应商，在江北新区内项目较多，整合资源能力较强，是非常适合并且有能力接下这个担子的企业。

像铁桥小区这样未成立业主委员会的老旧小区，迎来“明星物业”的过程十分不易。没有业委会，更换物业流程繁琐、耗时耗力，但解决物业问题又迫在眉睫。街道与社区商议后决定，按照相关法规，挨家挨户征求业主意见。在所有联系得上的业主中，同意的业主占参与征求意见的93.8%，同时满足了总户数和总面积数“双过半”的条件，达到更换条件，新物业顺利托管。

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